Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni
Son güncelleme: 22 Eylül 2026 · Sürüm: servis-gizlilik-2026-09
Bu metin, IDN Servis teknik servis yönetim yazılımının (web paneli, müşteri portalı ve mobil uygulama) kullanımı sırasında işlenen kişisel verilere ilişkin olarak 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında hazırlanmıştır.
1. Veri sorumlusu ve rollerin ayrımı
IDN Servis, IDN Yazılım – İlker Demirci ("IDN Yazılım") tarafından sunulmaktadır.
- IDN Yazılım veri sorumlusudur: IDN Servis'e abone olan firmaların hesap, abonelik ve fatura bilgileri ile panel kullanıcılarının oturum ve güvenlik kayıtları için.
- Abone firma veri sorumlusu, IDN Yazılım veri işleyendir: Firmanın sisteme kendi girdiği müşteri, cihaz, servis, tahsilat ve teknisyen kayıtları için. Bu veriler firmanın talimatıyla ve yalnızca hizmetin sunulması amacıyla işlenir. Bu verilere ilişkin başvurularınızı öncelikle hizmet aldığınız teknik servis firmasına yapmanız gerekir; IDN Yazılım'a ulaşan başvurular ilgili firmaya iletilir.
İletişim:
- Web: idn.com.tr
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0532 255 14 35 · Sabit hat: 0850 255 14 35
2. İşlenen kişisel veriler
- Firma yetkilisi ve panel kullanıcıları: ad, soyad, firma adı, e-posta, telefon, il/ilçe, kullanıcı rolü; şifreler geri döndürülemez biçimde (hash) saklanır.
- Hukuki işlem verisi: kullanım koşulları ve aydınlatma metni onay zamanı, onaylanan metin sürümü.
- İşlem güvenliği verisi: IP adresi, oturum ve cihaz bilgisi, giriş kayıtları, hassas işlemlere ait denetim kayıtları.
- Teknisyen konum verisi: yalnızca teknisyenin uygulama içinden açık rıza vermesi hâlinde ve yalnızca mesai saatleri içinde toplanır (bkz. madde 5).
- Firmaların müşterilerine ait veriler: ad, telefon, adres, cihaz bilgileri, servis ve arıza kayıtları, servis fotoğrafları, servis formu onayı (imza, onay zamanı ve IP adresi), tahsilat kayıtları, WhatsApp/SMS iletişim izni.
- Mobil uygulama: bildirim gönderebilmek için cihaz bildirim anahtarı (push token).
Kredi kartı bilgileri IDN Servis tarafından görülmez, işlenmez ve saklanmaz. Abonelik ödemeleri idn.com.tr üzerinden ödeme kuruluşu (PayTR) aracılığıyla alınır.
3. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
| Amaç | Hukuki sebep (KVKK m. 5–6) |
|---|---|
| Hesap açma, abonelik ve hizmetin sunulması | Sözleşmenin kurulması ve ifası (m. 5/2-c) |
| Fatura, muhasebe ve yasal saklama yükümlülükleri | Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (m. 5/2-ç) |
| Onay kayıtları, servis formu onayı ve denetim kayıtlarının ispatı | Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m. 5/2-e) |
| Hesap güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi, destek talepleri | Meşru menfaat (m. 5/2-f) |
| Teknisyen konum takibi ve varış süresi tahmini | Açık rıza (m. 5/1) — uygulamadan her an geri alınabilir |
| Müşteriye WhatsApp/SMS ile servis durumu bildirimi | Sözleşmenin ifası (m. 5/2-c); ticari ileti için açık rıza (m. 5/1) |
4. Aktarım
Kişisel veriler yalnızca aşağıdaki alıcılarla ve amaçla sınırlı olarak paylaşılır:
- idn.com.tr (IDN Yazılım): satın alma, abonelik ve hesap açılışı.
- SMS sağlayıcısı (Verimor, Türkiye): doğrulama ve bilgilendirme SMS'leri.
- E-posta altyapı sağlayıcısı: şifre sıfırlama ve bildirim e-postaları.
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: yasal zorunluluk hâlinde.
Yurt dışına aktarım: Aşağıdaki özellikler yalnızca abone firma tarafından etkinleştirildiğinde kullanılır ve sunucuları yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcılarına veri aktarımı içerir:
- WhatsApp bildirimleri — Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): alıcının telefon numarası ve mesaj içeriği.
- Mobil bildirimler — Google (Firebase Cloud Messaging): cihaz bildirim anahtarı ve bildirim başlığı/metni.
Bu aktarımlar KVKK'nın 9. maddesinde öngörülen güvencelere uygun olarak yapılır. Ana veritabanı ve uygulama sunucuları Türkiye'dedir.
5. Teknisyen konum verisi
- Konum paylaşımı varsayılan olarak kapalıdır; teknisyen uygulama içinden açık rıza vererek açar ve dilediği an kapatabilir.
- Konum yalnızca firmanın tanımladığı mesai saatleri içinde kaydedilir.
- Kayıtlar firmanın belirlediği saklama süresi (varsayılan 90 gün) sonunda otomatik olarak silinir.
- Konum geçmişini yalnızca yetkili kullanıcılar görüntüleyebilir ve her görüntüleme denetim kaydına yazılır.
- Rıza verilmesi ve geri alınması, onaylanan metin sürümüyle birlikte kayıt altına alınır.
6. Toplama yöntemi
Veriler; kayıt ve giriş formları, web paneli, müşteri portalı, mobil uygulama, e-posta, telefon ve destek yazışmaları aracılığıyla otomatik ve kısmen otomatik yollarla toplanır.
7. Saklama süreleri
- Sözleşme, fatura ve ödeme kayıtları: ilgili mevzuat gereği 10 yıl.
- Firma hesabı ve firma verileri: abonelik süresince; abonelik sona erdikten sonra zamanaşımı süresince.
- Teknisyen konum kayıtları: firma ayarındaki süre (varsayılan 90 gün).
- Denetim kayıtları: 2 yıl.
- Teknik güvenlik kayıtları: 2 yıl.
Süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
8. Çerezler
Yalnızca zorunlu çerezler kullanılır: oturumun sürdürülmesi
(ServisTakip.Auth, ServisTakip.Session) ve form güvenliği
(ServisTakip.Csrf). Reklam veya profilleme amaçlı çerez kullanılmamaktadır.
9. Veri güvenliği
İletişim HTTPS ile şifrelenir. Şifreler geri döndürülemez biçimde saklanır; yöneticiler dâhil kimse şifrenizi göremez. Her firmanın verisi diğer firmalardan yalıtılmıştır; müşteri portalı kullanıcıları yalnızca kendi kayıtlarını görebilir. Erişim yetkileri role dayalıdır ve kritik işlemler kayıt altına alınır. Destek amacıyla bir firma hesabına vekâleten erişim yapılması hâlinde bu erişim de kalıcı olarak denetim kaydına yazılır.
10. KVKK 11. madde kapsamındaki haklarınız
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- İşlenmesini gerektiren sebepler ortadan kalkmışsa silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
11. Başvuru
Taleplerinizi ad-soyad, iletişim bilgisi ve talep konusunu belirterek [email protected] adresine iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Bir teknik servis firmasının müşterisi veya çalışanı iseniz, verileriniz hakkındaki talepleri öncelikle o firmaya iletmeniz gerekir (bkz. madde 1).
12. Değişiklikler
Bu metin hizmet veya mevzuat değiştiğinde güncellenir. Güncel sürüm her zaman bu adreste yayımlanır; hangi metnin geçerli olduğunu üstteki tarih ve sürüm numarası gösterir. IDN Yazılım'ın genel gizlilik politikası için idn.com.tr/gizlilik-politikasi adresine bakabilirsiniz.
IDN Yazılım · 0532 255 14 35 · [email protected]